Уважаемые пациенты!
С целью повышения качества и безопасности оказания медицинской помощи, обращаем ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения в ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом».
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ГБУЗ СК «ЕССЕНТУКСКИЙ МЕЖРАЙОННЫЙ РОДИЛЬНЫЙ ДОМ».
Настоящие Правила поведения пациентов в ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом» (далее Правила), разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормативными правовыми актами РФ. Данные Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом» (далее ГБУЗ СК «ЕМРД») при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ГБУЗ СК «ЕМРД», а также работников ГБУЗ СК «ЕМРД».
Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Настоящие Правила размещены для всеобщего ознакомления на информационных стендах ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом», на официальном сайте ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом».
Основные понятия
1. ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом» - учреждение здравоохранения Ставропольского края II группы, оказывающее специализированную, в том числе высокотехнологическую (по гинекологии) медицинскую помощь женскому населению г. Ессентуки и прикрепленных территорий Предгорного района по акушерству, гинекологии, неонатологии, анестезиологии и реанимации на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № ЛО-26-01-005464 от 13 августа 2020 г., выданной Министерством Здравоохранения Ставропольского края .
2. Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
3. Медицинская услуга —медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
4. Медицинское вмешательство – выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое и психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность, виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности.
5. Качество медицинской помощи – совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
6. Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
7. Посетителем ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом» признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещениях ГБУЗ СК «ЕМРД», для которого ГБУЗ СК «ЕМРД», не является местом работы.
8. Несовершеннолетние лица, в возрасте до 15 лет, могут находиться в помещениях ГБУЗ СК «ЕМРД» только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц).
9. Лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.
Права и обязанности пациента
Пациент имеет право на:
· выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ РФ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
· профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
· получение консультаций врачей-специалистов;
· облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
· получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
· получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
· защиту сведений, составляющих врачебную тайну
· отказ от медицинского вмешательства
· возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
· допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
· допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок ГБУЗ СК «ЕМРД»;
· .предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющегося необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
· непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации других специалистов;
· получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;
· получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;
Пациент обязан:
· принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
· своевременно обращаться за медицинской помощью;
· посещать ГБУЗ СК «ЕМРД» в соответствии с установленным графиком его работы;
· при посещении ГБУЗ СК «ЕМРД» надевать на обувь бахилы, либо сменную обувь;
· являться на приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);
· предупреждать о невозможности явки на прием к врачу, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;
· соблюдать установленный порядок в деятельности ГБУЗ СК «ЕМРД», нормы поведения в общественных местах;
· подписывать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;
· находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ГБУЗ СК «ЕМРД»;
· не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ГБУЗ СК «ЕМРД»;
· проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
· не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
· не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ГБУЗ СК «ЕМРД»;
· сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
· информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут повлиять на качество и безопасность оказываемых услуг;
· знакомиться с рекомендованным планом лечения и строго соблюдать его;
· своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
· немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
· не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
· не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ГБУЗ СК «ЕМРД»;
· бережно относиться к имуществу ГБУЗ СК «ЕМРД», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ГБУЗ СК «ЕМРД»;
Пациентам и посетителям ГБУЗ СК «ЕМРД»
В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения
и пресечения террористической деятельности, иных преступлений
и административных правонарушений, соблюдения санитарно-
эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности
работников ГБУЗ СК «ЕМРД» пациентов и посетителей, запрещается:
· проносить в ГБУЗ СК «ЕМРД» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
· иметь при себе крупногабаритные предметы;
· находиться в служебных помещениях ГБУЗ СК «ЕМРД» без разрешения администрации ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом» ;
· употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;
· курить на территории и в помещениях ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом» ;
· громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
· оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра на территории и в помещениях ГБУЗ СК «ЕМРД»;
· оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике, диване или на кушетке с отсутствующими бортиками, так как это может привести к падению и тяжелой травме;
· выносить из помещений ГБУЗ СК «ЕМРД» документы, полученные для ознакомления;
· изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
· размещать в помещениях ГБУЗ СК «ЕМРД» объявления без разрешения администрации ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом»;
· производить фото, видеосъемку на территории ГБУЗ СК «ЕМРД» и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом»
· выполнять в помещениях ГБУЗ СК «ЕМРД» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ГБУЗ СК «ЕМРД» в иных коммерческих целях;
· находиться в помещениях ГБУЗ СК «ЕМРД» в верхней одежде, грязной обуви;
· преграждать проезд транспорта ко входам в ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом»;
· запрещается доступ в помещения ГБУЗ СК «ЕМРД» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.
· бросать на пол, класть на столы, кушетки, пеленальные столики и пр. грязные подгузники, и средства личной гигиены, и другие использованные средства по уходу за ребенком, которые должны незамедлительно помещаться в специальный бак, находящийся в туалете для посетителей.
Взаимодействие врача и пациента
· лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
· предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
· предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте в период лечения и после его окоанчания, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
· по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
· при необходимости, организует консилиум врачей;
· рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
· лечащий врач, по согласованию с руководством ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом» (руководителем подразделения ГБУЗ СК «ЕМРД»), может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;
· сотрудники регистратуры и врачи ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом» имеют право отказать пациенту в плановом приеме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т.д.) в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему пациенту на другое время;
· пациенты, не своевременно пришедшие на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.), более чем на 15 минут, получают данные медицинские услуги в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом»;
· телефонные переговоры пациента с лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры ГБУЗ СК «Ессентукский межрайонный родильный дом» только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.
Ответственность за нарушение настоящих Правил
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил ГБУЗ СК «ЕМРД», сотрудники ГБУЗ СК «ЕМРД», вправе делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ.
Воспрепятствование к осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к сотрудникам ГБУЗ СК «ЕМРД»,, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в ГБУЗ СК «ЕМРД», неисполнение законных требований сотрудников ГБУЗ СК «ЕМРД», причинение морального вреда работникам ГБУЗ СК «ЕМРД», причинение вреда деловой репутации ГБУЗ СК «ЕМРД», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную административным и уголовным кодексами РФ